1.訂購(gòu)提示

　　1.1 鑒于賽事票品具備特殊性，一旦訂單支付/付款成功，概不支持退換。如果配票失敗或不可抗力因素導(dǎo)致賽事取消，我們將全額退還。

　　1.2 賽事詳情及相關(guān)內(nèi)容介紹僅供參考，具體以現(xiàn)場(chǎng)公布信息及現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)于觀賽日當(dāng)天提前到場(chǎng)，以免錯(cuò)過比賽開始時(shí)機(jī)。

　　1.3
6歲及6歲以下兒童(2017年6月1日及以后出生)可憑有效證件免票入場(chǎng)，但須由成人持票陪同入場(chǎng)且只可共享一個(gè)坐席。一名持票成人僅可攜帶一名免票兒童;部分項(xiàng)目謝絕6歲及6歲以下兒童入場(chǎng)觀賽(具體參照各體育比賽項(xiàng)目《購(gòu)票須知》執(zhí)行)。

　　2.訂單說明

　　2.1 訂單管理幫助

　　訂單是訂購(gòu)門票的合同、單據(jù)，又稱為訂貨單，每個(gè)訂單會(huì)有一個(gè)訂單號(hào)，您可以在“我的訂單”中查看、追蹤訂單，并可對(duì)訂單做付款、取消等操作。2.2
訂單狀態(tài)的解釋

　　·交易取消

　　您自行取消的交易或您沒有在指定時(shí)間內(nèi)支付訂單，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)取消交易。

　　·交易成功

　　票款兩清后的訂單狀態(tài)。

　　·待支付

　　需要付款才能繼續(xù)交易時(shí)的訂單狀態(tài)。

　　·待配送/待出票

　　工作人員正在準(zhǔn)備票品時(shí)的訂單狀態(tài)。

　　·已發(fā)貨

　　表示票品打包完畢并寄送時(shí)的訂單狀態(tài)。

　　·待取票

　　表示商品準(zhǔn)備完畢，等待您到取票處取票的訂單狀態(tài)。

　　·退款中

　　正在辦理退款和款項(xiàng)在到貴賬戶途中時(shí)的訂單狀態(tài)。

　　·退款成功

　　退款完成后的訂單狀態(tài)。

　　3.支付方式

　　「第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)」官方票務(wù)網(wǎng)站支持微信支付、支付寶支付、數(shù)字人民幣支付;官方票務(wù)小程序支持微信支付。

　　4.配送方式

　　4.1 快遞送票

　　提交訂單時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)填寫并確認(rèn)收貨人聯(lián)系方式、收貨地址等信息。待快遞發(fā)出后，您可以在訂單詳情頁(yè)查看物流動(dòng)態(tài)。

　　4.2 現(xiàn)場(chǎng)取票

　　如購(gòu)票時(shí)選擇現(xiàn)場(chǎng)取票，在完成購(gòu)買后，須購(gòu)買人攜帶身份證件原件，前往指定地點(diǎn)換票。

　　4.3 電子票

　　在完成購(gòu)買后，您須持購(gòu)票時(shí)所填寫的有效身份證件原件，現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)入場(chǎng)(無須取票)。

　　5.賬戶安全

　　請(qǐng)?jiān)凇肝业摹?「觀賽人」中「添加觀賽人」中正確填寫真實(shí)有效的姓名與身份證件信息。

　　如您在添加「觀賽人」時(shí)提示：“您的證件信息有誤”，可能是如下原因所致，請(qǐng)聯(lián)系客服處理。

　　5.1.1 您所填寫的身份證件信息或姓名存在錯(cuò)誤，或內(nèi)容中包含空格。

　　5.1.2 您近期發(fā)生過戶口遷移，如上大學(xué)、畢業(yè)等情況，戶口遷移時(shí)認(rèn)證人的戶口已從甲地遷出，但在乙地還未落戶或已落戶但尚未逐級(jí)上報(bào)至公安部。

　　5.1.3 您近期更改過姓名，戶籍所在地登記的最新信息還未上報(bào)至公安部。

　　5.1.4 您姓名中含有生僻字的情況，生僻字輸入不正確或無法輸入。

　　5.2注銷賬戶

　　您可以通過成都大運(yùn)會(huì)官方票務(wù)小程序-我的-賬戶與安全內(nèi)進(jìn)行注銷操作。在您主動(dòng)注銷賬戶之后，我們將停止為您提供服務(wù)，根據(jù)適用法律的要求刪除您的個(gè)人信息，或使其匿名化處理。但如您尚有訂單未完成或有其他可能影響您購(gòu)票權(quán)益的例外情形，我們需待上述情形消失后予以注銷。

　　6.售后服務(wù)

　　6.1 發(fā)票申請(qǐng)

　　成都大運(yùn)會(huì)門票本身不可作為報(bào)銷憑證。成都大運(yùn)會(huì)向購(gòu)票合同客戶直接開具符合法律規(guī)定的發(fā)票;公眾于官方票務(wù)網(wǎng)站、官方票務(wù)小程序購(gòu)買的門票可直接申請(qǐng)電子發(fā)票。

　　6.2 缺貨說明

　　由于票品數(shù)量有限，訂票客戶非常踴躍，致使某些賽事場(chǎng)次或價(jià)位出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。一旦您缺貨登記成功，如有新增票源，我們將依據(jù)票量和登記先后順序進(jìn)行部分客戶的短信通知。如始終缺貨，將不再另行通知。建議您優(yōu)先考慮有票的場(chǎng)次。

　　6.3 退款說明

　　比賽取消的場(chǎng)次可辦理退票，具體場(chǎng)次信息將于官方票務(wù)網(wǎng)站公布，請(qǐng)關(guān)注官方票務(wù)網(wǎng)站公示信息。

　　如產(chǎn)生上述退票情形，于官方票務(wù)網(wǎng)站、官方票務(wù)小程序購(gòu)買的門票票款將于賽事結(jié)束后30個(gè)自然日內(nèi)原路退回您的支付賬戶;于官方門票服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的門票，請(qǐng)?jiān)?gòu)票人于2023年8月31日后，持購(gòu)票時(shí)所使用的身份證件原件至購(gòu)買門票的官方門票服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行退票操作。

　　7.短信幫助當(dāng)您未收到訂票短信時(shí)，請(qǐng)您確認(rèn)以下幾個(gè)步驟：

　　7.1 手機(jī)號(hào)碼輸入是否正確，并且與平臺(tái)綁定的手機(jī)是否為同一手機(jī)號(hào)碼。

　　7.2 以下情況可能會(huì)導(dǎo)致短信被攔截：(1)部分機(jī)型自帶攔截功能;(2)安裝了手機(jī)安全軟件。該種情況出現(xiàn)后，請(qǐng)先關(guān)閉相關(guān)功能，然后再次嘗試。

　　7.3 確認(rèn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否正常。短信在并發(fā)比較高的時(shí)段有可能會(huì)出現(xiàn)幾分鐘的延遲。

　　注：如您的問題仍然存在，請(qǐng)您將手機(jī)號(hào)碼提供給客服人員，客服人員會(huì)為您解決。

　　票務(wù)咨詢電話：

　　為進(jìn)一步提升公眾服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)解答公眾注冊(cè)、購(gòu)票、入場(chǎng)過程中的相關(guān)疑問，成都大運(yùn)會(huì)票務(wù)咨詢熱線即日起同步開通，公眾可撥打028-114轉(zhuǎn)8咨詢相關(guān)票務(wù)信息。票務(wù)咨詢熱線將為公眾提供中英雙語(yǔ)24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)及早上8:00至晚上24:00的人工應(yīng)答服務(wù)。

溫馨提示：微信搜索公眾號(hào)【成都辦事寶】，關(guān)注后在對(duì)話框回復(fù)關(guān)鍵詞【大運(yùn)會(huì)】即可查看最新成都大運(yùn)會(huì)開幕式|賽事日程|比賽場(chǎng)館|門票購(gòu)買|志愿者招募|吉祥物|獎(jiǎng)牌榜等信息。

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