01個人墊付醫(yī)療費用的報銷時間，為什么比之前延長了?

　　答：新系統(tǒng)運行初期還不是很穩(wěn)定，個人墊付醫(yī)療費用報銷完成時限，可能較之前延長10-15個工作日。

　　02我在醫(yī)療機構(gòu)刷卡結(jié)算醫(yī)療費用，總是提示刷卡失敗，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運行初期還不是很穩(wěn)定，可能會出現(xiàn)參保人員不能及時辦理醫(yī)保結(jié)算的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費，待公告系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行手工結(jié)算。

　　03無法結(jié)算門特、住院等醫(yī)療費用，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運行初期還不是很穩(wěn)定，可能造成無法結(jié)算或錯誤結(jié)算門特、住院等醫(yī)療費用的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費，待公告系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行手工結(jié)算。

　　04無法結(jié)算單行、高值、罕見病藥品等醫(yī)療費用，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運行初期還不是很穩(wěn)定，可能會造成無法結(jié)算或錯誤結(jié)算單行、高值或罕見病藥品等醫(yī)療費用的情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機構(gòu)或特藥藥店刷卡結(jié)算。

　　05對單行、高值、門特、住院或生育等醫(yī)療費用報銷結(jié)果存在疑問，怎么辦?

　　答：如您對單行、高值、門特、住院或生育等醫(yī)療費用報銷結(jié)果存在疑問，可向申請結(jié)算的醫(yī)療機構(gòu)、特藥藥店或?qū)俚蒯t(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)反映有關(guān)情況，我們將及時對您反映的問題進行核實處理。

　　06我在醫(yī)療機構(gòu)無法結(jié)算生育醫(yī)療費，怎么辦?

　　答：新系統(tǒng)運行初期還不是很穩(wěn)定，可能會出現(xiàn)定點醫(yī)療機構(gòu)無法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算生育醫(yī)療費等情況。您可以留下聯(lián)系方式，待網(wǎng)絡(luò)暢通后，通知您到醫(yī)療機構(gòu)刷卡結(jié)算。您也可以全額墊付醫(yī)療費，待公告系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，攜帶所需資料，到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行手工結(jié)算。

　　07辦理門特結(jié)算的時間，為什么比停機前長很多?

　　答：新系統(tǒng)運行初期還不是很穩(wěn)定，再加上國家醫(yī)保平臺的新要求，對辦理有多個門特病種者，在結(jié)算時必須一個一個病種結(jié)算(注：我市原來實行的是，對多個門特病種一單式結(jié)算)。這樣，明顯增加了窗口人員工作量，耗費的時間也會比原來要長一些。

　　08我是因外傷入院的病人，為什么我不能及時刷卡結(jié)算?

　　答：新系統(tǒng)運行初期還不是很穩(wěn)定，導(dǎo)致您無法直接結(jié)算。請您留下住院基本信息及聯(lián)系方式，我們會及時協(xié)調(diào)處理。